De afgelopen decennia hebben we een duidelijke verschuiving gezien richting online shoppen. Steeds meer consumenten kozen ervoor om producten via het internet te bestellen, eventueel met de mogelijkheid om deze fysiek af te halen. Gemak, snelheid en een breed aanbod lagen aan de basis van deze digitale revolutie in het koopgedrag.
Toch zien we vandaag de dag een opvallende tegenbeweging ontstaan. Steeds meer mensen raken uitgekeken op het anonieme en vaak afstandelijke karakter van online winkelen. Ze verlangen opnieuw naar de beleving van het fysieke winkelen – het daadwerkelijk kunnen zien, voelen en ervaren van een product, nog vóór de aankoop. Deze terugkeer naar de winkelstraat is geen toeval, maar een reactie op de digitale overload waarmee we dagelijks te maken hebben.
Het fysieke winkelbezoek biedt namelijk iets wat online shoppen moeilijk kan evenaren: de totaalervaring. De inrichting van de winkel, de geur, de muziek, het persoonlijke contact met deskundig personeel en het visueel aantrekkelijk presenteren van producten – al deze elementen dragen bij aan een zintuiglijke en emotionele beleving die online simpelweg ontbreekt. Winkelen wordt zo opnieuw een uitstapje, een vorm van ontspanning en zelfs een sociaal moment.
Voor ondernemers biedt deze ontwikkeling kansen: door in te zetten op klantbeleving, service en sfeer, kunnen fysieke winkels zich onderscheiden en opnieuw een sterke rol vervullen binnen het koopproces.
Wat je moet onthouden
We kunnen concluderen dat phygital een blijvende trend zal zijn voor de komende jaren en als onderneming hiermee rekening moet houden. Als je een webshop hebt met WordPress hosting moet je niet per se een fysieke locatie openen als je het budget er niet voor hebt of het niet toepasbaar is op je product of dienst. Maar je alleen maar fysieke winkels hebt, een webshop hebt en erover nadenkt om de fysieke winkels te sluiten willen we je toch voor hoeden dat je op die manier een deel van je klanten zou kunnen verliezen.
Phygital, wat betekent dit precies?
Phygital is een term die wordt gebruikt als combinatie van offline en online communicatie. Productinformatie wordt bijvoorbeeld online getoond en mensen hebben een ruime keuze. Maar uiteindelijk wordt de dienst of het product effectief gekocht in een fysieke winkel. Denk maar aan kleren, Zalando en andere kledingwinkels die een gigantische boom hebben gekend, los van de pandemie als we toch niet naar buiten mochten.
Hou een oogje in het zeil als je fysieke locaties hebt
Uit onderzoek blijkt dat maar liefst 50% van de consumenten een hybride aanpak hanteert bij het winkelen: ze oriënteren zich online, vergelijken prijzen en producten bij meerdere aanbieders, en gaan vervolgens fysiek naar de winkel om hun definitieve keuze te maken. Het grootste voordeel van online shoppen blijft het gemak waarmee je verschillende retailers tegelijk kunt bekijken en direct prijzen, beschikbaarheid en reviews kunt vergelijken – allemaal vanuit je luie stoel.
Toch is het vergelijken in de fysieke wereld ook nog springlevend. Iedereen heeft wel eens in een situatie gezeten waarbij je tijdens een shopsessie meerdere winkels afgaat – soms wel vijf of zes – om het beste product of de beste deal te vinden. Zeker bij grotere aankopen of wanneer kwaliteit en beleving belangrijk zijn, blijft dit voor veel mensen een vertrouwde aanpak.
