Database beheer is essentieel voor het succes van je bedrijf. Het helpt meer inzicht te krijgen in patronen, marktontwikkelingen en trends. Hierdoor zijn ondernemers in staat om strategische beslissingen te nemen en daarmee beter in te spelen op de behoefte van de klant. Daarnaast kun je hiermee sneller en makkelijker klantencontacten onderhouden.
Database beheer is een constant iets. Je kunt dit niet slechts incidenteel doen. Bovendien is het belangrijk dat je database up-to-date wordt gehouden. Dit betekent dat je hier regelmatig actief mee aan de slag gaat. Niet alleen door het gebruik van de juiste software, maar ook door hier zelf in te investeren gedurende contactmomenten.
Benieuwd hoe je dit aanpakt? Hieronder volgen enkele tips.
Pak elk klantencontact aan
Tijdens het werken kom je geregeld terugkerende klanten tegen. Dit zijn klanten waarvan de gegevens waarschijnlijk al in de database zijn opgeslagen. Dit is tevens de belangrijkste groep die bijdraagt aan het succes binnen jouw bedrijf. Daarom is het belangrijk dat deze klanten tevreden blijven en dat je ze op de juiste manier weet te bereiken. Belangrijk is dat hun gegevens goed in de database staan. Pak daarom elk klantencontact aan om dit nog eens te controleren. Bijvoorbeeld wanneer zij contact opnemen met de klantenservice of een bestelling plaatsen. Leg dan uit dat je nog even wil controleren of de gegevens kloppen en ga de belangrijkste gegevens nog even snel na. Op die manier voorkom je dat de klantgegevens verouderd raken.
Staan klanten niet dubbel in het systeem?
Het komt geregeld voor dat klanten onder verschillende namen en adressen in het systeem staan. Bijvoorbeeld omdat ze verhuisd zijn en ineens andere gegevens hebben doorgegeven of bestellen op een net wat andere naam. Hierdoor heb je dezelfde klant twee- of driedubbel in de database staan. Dat kost alleen maar extra tijd en moeite en is absoluut niet nodig. Zorg er daarom voor dat je niet alleen de klantgegevens up-to-date houdt, maar ook dat je regelmatig controleert of een klant echt maar één keer in het systeem staat.
Gebruik nieuwe diensten om meer data te verzamelen
Er zijn verschillende bedrijven die kunnen helpen om jouw databeheer op orde te krijgen. Deze bieden diensten aan die bijdragen aan een betere database en het werk vereenvoudigen. Een goed voorbeeld is optimadata.nl. Nu is dat belangrijker dan ooit tevoren. Ook omdat third-party cookies inmiddels verleden tijd zijn. Zonder deze eenvoudige manier om meer inzicht te krijgen in het gedrag van de consument, is je eigen data nog veel belangrijker geworden. Maar hoe pak je dit dan aan?
Onderzoek op welke manieren het nog meer mogelijk is om data vanaf je eigen website te verzamelen en – belangrijker nog – hoe deze op de juiste manier kunnen worden opgeslagen. Hoe meer eigen data er verzameld wordt, hoe beter. Specialisten op dit gebied kunnen samen met jou naar mogelijke oplossingen kijken om je bedrijf binnen deze datagedreven wereld in balans te houden. Daarbij is het volgen van nieuwe ontwikkelingen en trends een absolute must.
